在接待或服务客户时，每位一线员工都面临如何将知识及技能有效转化为高效的行为表现的挑战。他们的困难点主要反映在两个方面。首先，在“转化”的技术上；其次，“转化”的动机或意愿。一对一辅导（coaching）就是西麦优仕咨询推荐的解决方案。我们帮助销售或服务人员有效的展现出他们对客户的尊重和激情（即“激活潜能”），协助他们运用将知识点或技巧表现在言行举止上的行为方法，最后，鼓励他们持续保持服务心态及尊重客户的行为举止，这样，企业期待每位员工的ROI就会取得明显的进步，从而实现企业整体的业绩目标。